Trong kinh doanh, tiếng anh giao tiếp bán hàng đóng vai trò rất quan trọng. Nó không chỉ giúp nhân viên tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm mà họ cần một cách nhanh chóng và hiệu quả.
70 Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp bán hàng cơ bản thông dụng nhất
Việc nắm vững mẫu câu giao tiếp sẽ giúp bạn tự tin hơn khi đứng trước khách hàng. Bài viết sau đây sẽ cung cấp cho bạn những mẫu câu hữu ích theo từng mục dành cho cả nhân viên bán hàng và khách hàng.
Mẫu câu giao tiếp tiếng Anh dành cho nhân viên bán hàng
Khi làm việc trong môi trường bán hàng, việc giao tiếp với khách hàng là điều cực kỳ quan trọng. Các mẫu câu dưới đây sẽ giúp bạn dễ dàng tương tác và phục vụ khách hàng hơn.
Chào hỏi và đề nghị giúp đỡ
Mở đầu cuộc giao tiếp bằng một lời chào thân thiện sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Bạn có thể sử dụng các câu như:
“Good morning/ afternoon/ evening! How can I help you?”
“Hello! May I help you, sir/ ma’am?”
Những câu chào này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn tạo ra bầu không khí thân thiện, khiến khách hàng cảm thấy thoải mái khi bước vào cửa hàng. Sự cởi mở trong giao tiếp cũng là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin từ phía khách hàng.
Hỏi thông tin khách hàng
Để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, bạn cần đặt những câu hỏi phù hợp. Một số mẫu câu tiêu biểu là:
“What are you looking for sir/ ma’am?”
“Who is that for?”
“What color/ size/… do you need?”
Những câu hỏi này không chỉ giúp bạn xác định chính xác nhu cầu của khách mà còn thể hiện rằng bạn đang thật sự quan tâm đến việc phục vụ họ. Khi khách hàng cảm nhận được sự chú ý và chăm sóc, họ sẽ có xu hướng quay lại cửa hàng của bạn trong tương lai.
Gợi ý và tư vấn sản phẩm
Sau khi đã tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, bạn có thể đưa ra những gợi ý hoặc tư vấn sản phẩm phù hợp. Một số câu gợi ý có thể sử dụng bao gồm:
“What do you think about this/ these + noun (phrase)?”
“How about this/ these?”
“I think this one will suit you/ him/ her?”
Việc đưa ra gợi ý cá nhân hóa không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm mà còn tăng khả năng họ sẽ chọn mua sản phẩm bạn giới thiệu.
Giới thiệu thông tin sản phẩm
Khi đã xác định được sản phẩm phù hợp, bạn cần giới thiệu rõ ràng về nó. Những câu sau có thể hữu ích:
“This is a product of [brand’s name].”
“It was made in [country’s name].”
“This product is on sale right now. It’s …% off.”
Thông qua việc cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm, bạn có thể thuyết phục khách hàng hơn nữa và khuyến khích họ thực hiện quyết định mua hàng.
Hướng dẫn vị trí gian hàng
Khi khách hàng cần tìm một sản phẩm cụ thể, bạn hãy hướng dẫn họ đến đúng vị trí. Dưới đây là một số mẫu câu hữu ích:
“Please follow me! I will take you there.”
“This way, please!”
“The [product type] section is over there.”
Việc hướng dẫn cụ thể sẽ giúp khách hàng không cảm thấy bối rối và tăng thêm sự hài lòng của họ đối với dịch vụ khách hàng của bạn.
Nhắc nhở khách hàng
Đôi khi, bạn cần phải nhắc nhở khách hàng về một số quy định trong cửa hàng. Các câu nhắc nhở có thể bao gồm:
“Please put your bag into a locker over there. Thank you!”
“Please don’t try on the items that are on sale. Thank you!”
Sự nhẹ nhàng và lịch thiệp trong các câu nhắc nhở không chỉ giúp cửa hàng hoạt động trơn tru mà còn bảo đảm khách hàng có trải nghiệm tích cực khi mua sắm.
Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp khi thanh toán
Khâu thanh toán là một phần quan trọng trong quá trình mua sắm và giao tiếp cũng cần phải được chú trọng ở thời điểm này.
Quy trình thanh toán
Khi khách hàng đã chọn xong sản phẩm, bạn nên hướng dẫn họ đến quầy thanh toán. Một số câu có thể sử dụng là:
“Please follow me to the cashier’s desk.”
“Would you like to pay in cash or with cards?”
“Here are your receipt and change.”
Việc hướng dẫn rõ ràng giúp khách hàng cảm thấy dễ dàng hơn và tạo ra trải nghiệm thanh toán suôn sẻ, nhanh chóng.
Chính sách thẻ thành viên và khuyến mãi
Nếu cửa hàng của bạn có chương trình khuyến mãi hoặc thẻ thành viên, hãy chắc chắn rằng khách hàng biết đến chúng. Bạn có thể nói:
“Don’t forget to sign up for our membership program!”
“You can enjoy a discount if you have our member card.”
“Our current promotion offers 20% off for all items!”
Thông qua việc thông báo các ưu đãi, khách hàng sẽ cảm thấy hứng thú và có khả năng quay lại trong tương lai.
Lời cảm ơn khách hàng
Cuối cùng, đừng quên gửi lời cảm ơn đến khách hàng sau mỗi giao dịch. Một số mẫu câu có thể dùng là:
“Thank you for your purchase!”
“We appreciate your business. Have a great day!”
“Looking forward to seeing you again!”
Lời cảm ơn chân thành sẽ ghi dấu ấn trong lòng khách hàng và khiến họ có ấn tượng tốt về cửa hàng của bạn.
Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp dành cho người mua hàng
Khi là khách hàng đi mua sắm, việc biết cách diễn đạt mong muốn của mình bằng tiếng Anh sẽ giúp bạn có trải nghiệm mua sắm thuận lợi hơn. Dưới đây là những mẫu câu phổ biến.
Yêu cầu thường gặp của khách hàng
Khi bạn cần tìm kiếm một sản phẩm, việc sử dụng các câu yêu cầu đúng sẽ giúp bạn dễ dàng tìm thấy sản phẩm mong muốn hơn. Một số mẫu câu bạn có thể dùng là:
“I’m looking for [noun (phrase)].”
“Do you have [noun (phrase)]?”
“I need a smaller/ larger size.”
Việc diễn đạt yêu cầu một cách rõ ràng và trực tiếp sẽ giúp nhân viên bán hàng hiểu và đáp ứng nhu cầu của bạn nhanh chóng.
Mẫu câu khi trả giá
Khi muốn thương lượng giá cả, bạn có thể sử dụng những mẫu câu dưới đây:
“Will you take [the price that you suggest]?”
“How about [the price that you suggest]?”
“What’s your best price?”
Thương lượng giá cả là một phần không thể thiếu trong quá trình mua sắm, đặc biệt là khi bạn muốn có được mức giá hợp lý cho sản phẩm mình thích.
Yêu cầu đổi/trả hàng
Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, hãy tự tin yêu cầu đổi hoặc trả hàng. Một số câu bạn có thể sử dụng là:
“I would like to return this item.”
“Can I exchange this for a different size/color?”
“What is your return policy?”
Việc nắm rõ quyền lợi của mình và diễn đạt chúng một cách lịch sự sẽ giúp bạn có một trải nghiệm tốt hơn khi mua sắm.
Hy vọng bài viết này của IIG Training vừa chia sẽ giúp bạn hiểu hơn về những vấn đề mình đang gặp phải.